优秀销售人员具备礼仪服务规范课件(PPT 58页)

优秀销售人员具备的素质、服务规范
认识自我；改变、管理自我
三种人员的类比
一、合格销售人员的基本素质：
优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类:
有效房地产销售人员具备的素质
二、服务规范与礼仪
总则
服务形象——仪表
服务形象——仪态
蹲姿
上车、下车
拾东西
服务形象——仪态
服务姿态
礼貌用语
服务语言
服务禁忌
服务禁语
问候
介绍
握手
递接物品与交换名片
常用社交礼仪
距离
电话礼仪
销售礼仪        
销售礼仪

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