某公司礼仪培训课程(PPT 82页)

1． 礼仪的发展、简介、分类
2． 讲礼仪的原则
3． 服务礼仪的基础
4． 仪表美
5． 仪容的修饰
6． 仪态的美化
7． 服饰礼仪
8． 表情的控制
9． 服务用语
10．接、打电话礼仪
11．生活社交礼仪
礼 仪 讲 义
主要内容
一.礼仪的发展、分类、涵义
二.讲礼仪的原则
三.服务礼仪的基础
四.仪表美
五.仪容的修饰
 六.仪态的美化
七.服饰礼仪
八.表情的控制
九.服务用语
十.接、打电话礼仪
补充——客服行政前台接听电话的技巧
7、投诉的处理
8、心态的调整
十一.生活社交礼仪
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