医院中层干部管理培训班(PPT 106页)

二、什么是管理者
三、管理者角色的三个纬度
戏说：中层干部是什么？
一、为什么要大讲“执行力”
三、什么是组织
随便解释一下：自由？
在组织面前，个人是没有自由的：
三刀六洞－－永不叛党－－服务至死
公务员－－最不自由的职业
婚姻的首要前提－－交出自由！
总结
敬畏组织、听命组织、服从组织
融入组织、归属组织、追随组织
发展组织、领导组织
四、团队运作的本质任务与授权
六、团队的核心要素
人员：团队的根本要素
目标：聚合人力资源的焦点
沟通：形成和维持合作与信任的基础
信任：进行合作的心理基础
合作：团队的根本活动方式
能力：团队绩效的技术基础
分享：团队持续发展的利益基础
讨论：你身边有这样的群体吗
学校要评先进，每个教研室有一个指标。
A教研室：争的你死我活
B教研室：排排坐，吃果果
C教研室：领导说了算
D教研室：按需分配
E教研室：抓阄
F教研室：小团体得奖专业户
如你是主任，怎么办？
七、团队建设流程
二、什么是沟通
为了设定的目标，把信息，思想和情感
在个人或群体间传递，并达成共识的过程。
三、沟通的本质（１）
三、沟通的本质（２）
四、沟通过程模式
六、沟通方式的重要性顺序
小测试：怎么说？
七、沟通的四个基本事项
沟通的基本前提是：氛围
沟通的基本问题是：心态
沟通的基本技巧是：满足
沟通的基本要求是：共识
１、沟通的基本前提－－氛围
正确的氛围对沟通目的具有神奇的作用
最重要的氛围之一就是规范的礼仪
２、沟通的基本问题－－心态
（1）自私－－评判标准只随自身利益
（2）自我－－别人的问题与我无关
（3）自大－－我的想法就是答案
（4）自尊－－沟通中过于注重自身感受
（5）自怒－－只要不舒服就急
（6）自说－－只听得见自己的声音
与母亲谈话
与女儿谈话
与太太的现在
与太太的初恋
与上级\下级\平级呢
尊重----让对方比你更尊贵
真诚----让对方相信你的言语
宽容----让对方享有自己的行为
耐心----让对方有个倾诉的氛围
３、沟通的基本技巧－－关心及满足
（1）关注状况与难处
（2）关注需求与不便
（3）关注痛苦与问题
４、沟通的基本要求－－主动
（1）越主动越能尽早掌控局面
（2）越主动沟通越有效
八、有效沟通的基本原则
1、尊重原则
2、感恩原则
3、真诚原则
4、微笑原则
5、赞美原则
6、积极原则
7、自信原则
8、同理心原则
▲上级乐意提拔的下属
1、迅速的响应
2、事事的反馈
3、详细的计划
4、主动的请示
5、积极的汇报
6、全面的担责
十二、与员工沟通的基本步骤
①先从“问寒问暖”开始

..............................