商务礼仪讲座(PPT 42页)

个人形象塑造
接待拜访礼仪
会议礼仪
宴请礼仪
电话礼仪
公共场所礼仪
——仪表端庄，举止大方，言语文明
①恭候迎接：
一般客人由公司专职接待人员安排接待，
重要客人则由专门人员在公司大门外迎接。
③安排活动：
对于预约来访的客人，应提前安排一些接待
活动，如观看介绍公司业务的录像、参观某些部
门等。
您好欢迎光临请坐请您稍等
对不起，让您久等了非常抱歉请您原谅
承蒙您的惠顾（关照），非常感谢
谢谢您欢迎再次光临
①提前将客人的详细情况了解清楚，如：人数、姓
名、性别、职位、爱好、宗教或饮食禁忌、到达
航班、车次、返程时间、联系方式等。
③接待前期工作：安排接送人员及交通工具、提前
安排食宿、会客区物品准备(包括鲜花、茶具等)。
食宿安排要考虑接待经费预算、客人身份、来访
时间等，要尽量满足客人的基本生活需要。如果
客人要参观学习，则应事先安排好参观点，并通
知有关部门或单位作好相应准备。可根据领导指
示安排一些游览观光、文娱体育活动。
⑤客人入住宾馆时，应帮客人办理好一切手续并将
客人领进房间，同时介绍住处的服务及设施。考
虑到客人旅途劳累，接待者不宜久留。应让客人
早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方
式等告诉客人，并与客人再次协商日程安排。
★接打电话注意事项

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