商务礼仪管理规划课件(ppt 23页)

商务礼仪管理规划课件内容提要：
1．外表决定了别人对你的第一印象。　　
2．外表会显现出你的个性。
3．整理外表的目的就是让对方看出你是哪一类型的人。　
4．对方常依你的外表决定是否与你交往。　　
5．外表就是你的魅力表征。　　
6．站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直。　　
7．走路时，脚尖要伸直，不可往上翘。　　
8．小腹往后收，看来有精神。　
9．好好整理你的外表，会使你的优点更突出。
    除了外表与服装之外，一些不良习惯也会严重影响你的形象，比如有的人会咬嘴唇、弹手指、晃双腿、摇肩膀等，这些不雅的动作会让初次相见的人感觉厌恶。
动作的礼仪
1、递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不可指向对方。
2、乘坐电梯：电梯门打开时，先等别人下电梯，
3、使用自动扶梯：应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过。
电梯没有其他人的情况
⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入。
⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。
电梯有人的情况下无论上下都应客人（上司）优先。 
⑴先上电梯的人应靠后面站，以免 妨碍他人乘电梯
⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹。
⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
在走廊引路时：
⑴应走在客人左前方的2、3步处
⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央
⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍  
在楼梯间引路时：
⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧
⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。   
 

　　

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