商务礼仪实战版(DOC 44页)

第一章 塑造商务形象 ••  1
一、 仪容规范••••••1
（一） 女士仪容•••••1
（二） 男士仪容•••••1
（三） 皮肤的修饰••••2
（四） 香水的使用••••2
二、 塑造良好仪态••••3
（一） 眼神的使用规范••3
（二） 手势礼仪•••••5
（三） 良好的坐姿••••6
（四） 规范的站姿••••7
（五） 优美的走姿••••7
（六） 避免失礼仪态•••8
三、 商务着装规范••••9
（一） 商务着装的基本原则9
（二） 西装礼仪•••••9
（三） 套裙的礼仪•••••• ••• •••••13
四、 配饰和首饰使用规范•••••• ••• ••14
（一） 常见配饰的佩戴••••••••• • ••14
（二） 常见首饰的佩戴•• •• ••••••••14
第二章 商务应酬•••• 18
一、 商务拜访礼仪•••• ••••••••• •18
（一） 拜访的时机•• ••••••• •••••18
（二） 拜访的准备••••••••• ••••• 19
（三） 成功拜访进行时••• •••• •••••19
（四） 什么时候告辞•• ••••• ••••••20
二、 商务接待礼仪•••• ••••••• •••21
（一） 准备工作•• •• 21
（二） 接待规格的安排•••• ••• •••••22
（三） 迎客礼仪•••• ••••••••• ••22
（四） 待客之道•••••• •••••• •••22
（五） 接待同事的客人•••• ••••••• •24
（六） 送客的礼仪•••••••••• ••• •24
三、 有效使用名片•••• •••••• ••••25
（一） 名片的使用•••••• •••••• ••25
（二） 名片的用途•••••• ••••• •••26
（三） 名片的交换••••••• •••••• •27
四、 怎样“以礼相待”••• ••••• ••••29
（一） 有必要送礼吗•••• • ••••••••29
（二） 送礼的雷区••••• ••• ••••••29
（三） 什么时候送•••••• ••••• •••30
（四） 送礼注意的细节••• •••••• •••31
第三章 办公礼仪••• •••••• • •••••• ••• ••••••31
 
一、 岗位自律• • •••32
二、 办公室人际关系•••••••• •••• •34
（一） 与下属相处••••••••• • ••••34
（二） 和同事关系•••••••••• •• ••34
（三） 和领导相处• •••• •••••••••35
三、 参会礼仪•••••• • •••••••••37
（一） 一般与会人员礼仪••••••••• •• 37
（二） 会议主持人的礼仪 •••••••• •••37
（三） 会议发言人的礼仪•••••• ••••••••• •••••••38
四、 电话礼仪• ••• •38
（一） 座机礼仪• ••••• •••••••••38
（二） 手机礼仪 •••••••• •••••••39

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