某通信公司服务礼仪概述(PPT 56页)

引子
礼仪的内涵
礼仪的分类
服务礼仪的内涵
服务礼仪的重要性
单元1  服务礼仪概述
引 子
服务人员应该具备哪些心态
服务Service的内涵
服务礼仪的特点
单元二  仪态礼仪规范
女士标准站姿
应避免的站姿
正确的坐姿
女士标准坐姿
男士标准坐姿
请的标准动作
四种“请”的动作
四种“请的动作
如何递接物品呢？
微笑的禁忌
眼神的交流
眼神交流的要点
营业厅文明十字用语
单元三  服务语言规范
如何正确的称呼
人际交往中的称呼类别
笑林广记
几种称呼的正确使用：
问候的内容
如何介绍他人
应对服务投诉的六句真言
单元四 沟通礼仪
沟通的方式有哪些呢？
如何正确的表达
服务礼仪的四不准
服务礼仪五不问
服务礼仪之五多
营业厅7步服务流程
结语
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