求职礼仪培训课件(PPT 39页)

拟好通话要点，理顺说话的顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料，
尤其给陌生者或重要的客人打电话时应拟好通话要点。
掌握电话3分钟原则。一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟。
通话时要长话短说，既要积极、热情，
又要注意不要因自己而浪费时间，不要在电话里问寒问暖，说长道短。
打电话时要先通报自己的单位或姓名。先告诉对方自己的单位、
姓名及想要通话的人的姓名，并且要礼貌地询问对方是否方便，
使对方明确是在和谁通话，否则，开口就打听自己需要了解的事情会让人很反感。
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