沟通冲突与谈判培训课件(PPT 33页)

沟通、冲突与谈判
沟通的概念
雇主和员工对信息重要性的排序
有效沟通的原则与特征
沟通的类别
有效沟通的障碍
有效沟通的实现
讨论：如何改进绩效面谈的质量（选）
有效的倾听技巧
沟通的人性境界 （Humanity）
男女之间的沟通差异
处理团队冲突的五种方式
CASE：冲突解决的方法
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