物业客户服务礼仪(DOC 32页)

（一）   仪表、仪容
（一） 介绍的礼仪
（一） 基本礼貌用语：您好、劳驾、请、谢谢、对不起、请原谅、欢迎、再见
（一） 称呼礼节
（一）、接听电话时：
（一）仪表
（一）工作时间：8:00—12:00；13:30—17:30
（七）、用户电话咨询管理费时
（三）   应答礼节
（三）、用户电话投诉时
（三）体姿
（三）服务要求
（三）致意（打招呼）的礼仪
（二）     问候礼节
（二） 讲话技巧
（二）、打出电话时
（二）仪态
（二）仪表修饰的原则：
（二）工作内容：
（二）手的礼仪
（五） 操作礼节
（五）、用户室内工程报修时
（五）沟通的礼仪(游戏—扑克的沟通)
（六）、收费管理时
（六）不雅的行为举止
（分组辩论）
（四）   迎送礼节
（四）、用户来访投诉时
（四）表情的礼仪（游戏）
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