商务礼仪培训教材(PPT 85页)

一、商务礼仪
1.商务礼仪概念
交往艺术——交际艺术
一流的团队造就一流员工一流的员工成就一流团队
本次培训的目的：
帮助大家掌握正确的商务交往技巧消除日常商务交往中的一些错误行为
尊重：
培养礼仪品质
二、仪表
男士仪容要求:
女士仪容要求:
女士应当注意：1.不要在公共场所当众化装。
2.化装品的选择要注意。
女士着装应当注意：
男士着装应当注意：
西装穿着的三个要点:
随身必备物品：
三、语言  
语言形式种类:
语言交往中应当注意：
语言交往中：
语言交往中禁忌的私人话题：
商务交往中语言六不准：
声音的运用：
语言选择：
商务交往中适当的称谓：
礼貌用语
礼节
2.介绍
自我介绍：
3.使用名片的礼仪
收受名片注意要点
名片放在什么地方？
外行的表现：
4.搭乘电梯
5.如何共同乘车？
角色扮演练习：
作业题：
四、电话礼仪
接听电话应注意：
接听电话的流程
拨打电话应注意：
拨打电话的流程
打手机的讲究
你该如何做？
几种不文明行为:
如何注意办公室礼仪：
电话角色扮演练习:
五、仪态
2.坐姿
入坐、离坐时的姿态规范:
3.行姿男士：
男士应当注意：
行进指引时的姿态规范:
4.表情
微笑
眼神
5.倾听
个人举止行为应当注意：
六、会议、用餐礼仪
您该坐哪个位置？
您会奉茶或咖啡？
中餐礼仪（1）
中餐礼仪（2）
中餐礼仪（3）
怎样吃西式自助餐？
您知道西餐的基本礼仪吗？
进食的方法
座姿与话语
敬茶的注意事项
小结
本次课程结束
..............................