企业危机公关的媒介沟通策略讲义课件(doc 40页)

目   录
中文摘要、关键词03
英文摘要、Key Words04
第1章  危机公关和本文讨论的范围05
 1．1企业的内外部组织对企业的影响05
1．2企业需要危机公关06
第2章  媒体与企业的关系08
第3章  企业与媒介沟通的基本策略（上）10
3．1与媒介沟通的态度10
3．1．1坦诚、尊重媒体10
 3．1．2为媒体敞开采访的大门11
3．1．3出现错误，要坦诚认错11
3．1．4不要和媒体对着干，顺势引导媒体12
3．2危机公关的参与人员13
3．2．1 CEO出面13
3．2．2联合专业公关公司14
3．2．3专门的新闻发言人14
3．2．4让自己的雇员积极参与14
3．2．5让第三方说话15
3．2．6借助主管部门15
第4章  企业与媒介沟通的基本策略（下）16
4．1发生危机时企业的行动16
4．1．1迅速做出反应，不要沉默不语16
4．1．2关注全球媒体17
4．1．3建立公共关系危机处理中心和媒体信息发布中心17
4．1．4阐明组织立场，并且反复强调18
4．1．5召开记者招待会18
 4．1．6同所有利益方沟通19
4．1．7转移媒体视线20
4．2危机时的信息传递20
4．2．1企业对外发布的信息必须一致20
4．2．2不要枉自推测21
4．2．3持续、频繁的沟通22
4．2．4充分利用现代沟通工具22
4．2．5信息发布应注意的事项22
结语24
参考文献25
附录1：企业的危机管理之道27
附录2：跨国公司危机公关事件不完全列表32
附录3：中国主要公关公司名录和网址33
 

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