8D简介(ppt 28页)

您对本堂课的期望?
让我们写下来!
课程的目的
8D====？？
8D检讨报告？？
如何使用它进行矫正与预防工作？？
您听说过8D吗？
福特汽车
一个工具
一种思维
客户抱怨？不良？
品质
服务
1)赚钱？？
2)危机？？
8D与顾客满意
顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式
没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
预防与矫正
品质管理的核心
雀巢公司的故事
矫正与预防
矫正措施　再发防止
预防措施　防患于未然

 

 

 

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