8D方法介绍(ppt 17页)

目    录
一、推广应用《8D》的目的
二、《8D》方法介绍
三、《8D》的问题处理图
四、《8D》的问题处理描述

 

一、推广应用《8D》的目的
1、及时解决客户对公司的投诉；
2、公司各部门以此举一反三；
3、倡导企业的团队精神。
二、《8D》方法介绍
        8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(Team
Oriented Problem Solving) 即团队导向问题解
决对策。
主要特点之一： 团队作战
        由一组人来共同对一个问题进行研究，对问题分析更全面、更透彻，有利于找出根本原因，以彻底纠正永不再犯。
主要特点之二：以事实为基础的问题解析技术
        强调精确地陈述问题，并使用合理的思考与统计工具来详细的描述问题。分析测验一切可能原因，找出并验证真因。
主要特点之三：肯定贡献
8D程序的第8D就是管理者要衷心肯定团队及个人的贡献，予以祝贺。这是使8D能持续开展的保证。

 

 

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