成为卓越酒店人培训—礼仪思维篇(ppt 54页)

主要内容：
一、宾客的需求
二、规范的仪容仪表
三、优雅的仪态
四、专业的服务用语
五、酒店意识

 

换个思路，我们就成功了
如果你的列车行进在错误的轨道上 ，那么你到达的每一个车站都是错误的。
如果你事事都依循惯例，思维僵化，那结果毫无例外的就是原来的你。
明白一切改变都从态度和思维改变开始。
祈祷时可不可以抽烟，神父回答“不行”；
在抽烟的时候可不可以祈祷，神父回答“当然可以”。
1、满足宾客需求的前提是要了解宾客的需求;
2、知道解决问题的方法;
3、提供更多的帮助.
规范的仪容仪表
头发
非标准：
散乱、不整洁的头发和刘海
怪异的染发、卷发
其他颜色的头饰
头发遮住面颊
“不等式”发型
光头
蓬松的发式

面容
非标准
浓装艳抹
眼角有分泌物
不可使用香味过浓的化妆品
鼻毛外露
制服
非标准
褶皱的制服
未系纽扣或未挂挂钩。
制服的某一部分被遗失或未经修补
制服上有污点、墨迹或菜汁油渍
制服不合体，梳子或笔露出口袋
口袋内有过多或很明显的杂物
内衣颜色很明显可以透过制服明显看到

 

 

 

 

 

 

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