某公司服务礼仪管理制度(ppt 41页)

某公司服务礼仪管理制度目录：
一、礼仪种类及概念
二、礼仪的核心
三、礼仪举止的总要求
四、服务礼仪的三要素
五、专业技巧训练
六、服务意识比技巧更重要

 

某公司服务礼仪管理制度内容提要：
     礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基服务礼仪就是服务人员,在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种
规范化形式接受对方。不要对服务对象随便加以非议，尊重顾客的选择，顾客永远是对的。（Accept)  谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，就是欣赏对方，多看对方的优点，发现对方的长处，不要当众指正缺点，（Appreciate)懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现，赞美对方。（Admire) 1.实事求是 2.适应对方

     希尔顿说:“我宁愿住进虽然只有残旧的地毯,却能处处见到微笑的旅店,但不愿走进一家只有一流设备,却见不到微笑的宾馆”。“……她将鼓锤子轻轻地点了两下,方抬起头来,那双眼睛如秋水、如寒星、如珠宝、如白水银里头养着两丸黑水银,左右一顾,一看,连那坐在远远墙角里的人都觉得她看见自己了。那坐得近的,更不必说。就这一眼,院子里便鸦雀无声,比皇帝出来还静悄悄的多呢,连根针掉在底下都听得见响。”

 

 

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