职业礼仪专题培训(ppt 31页)

职业礼仪专题培训目录：
第一节、接打电话礼仪
第二节、迎送与接待礼仪
第三节、拜访与会客
第四节、会务礼仪
第五节、礼仪信函写作

 

职业礼仪专题培训内容提要：
打电话的相关礼节：
1、选择适当的时间。
2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。
4、想一想：怎样挂电话才是礼貌的？
特别提醒——有关电话接打中的几点注意：
1、语言的使用：多用询问式，少用否定式；
2、时刻提醒自己的表情语；
3、打电话的时机选择：
避开早7:30前、晚10:00后以及三餐时间；通话时间控制在3～5分钟内。
4、语气语调的选择。
5、通话结束后，轻轻放下话筒。

 

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