服务礼仪与沟通培训教材(PPT 43页)

服务礼仪与沟通
谁是你的顾客？
优质服务的要素
个人礼仪规范要求
礼节、礼貌的具体要求
二、表情
三、仪态
仪表
站姿
坐姿
2、 行态
3. 手姿
称呼
握手
莫让小节“现形”
电话礼仪：给声音一点色彩
电话礼仪
电话接听与服务
电话接听服务技巧
日常用语规范
礼貌用语
三、沟通准则
怎样避免说话冲突的技巧
四、如何与客户建立
一、建立良好的业户关系应注意的几个要素
二、建立良好业户关系的技巧
客人的忌讳
如何消除沟通中的障碍
重点回顾
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