MKXZ企业管理咨询的诊断(ppt 80页)

MKXZ企业管理咨询的诊断目录：
一、关键思考点
二、管理咨询诊断功能
三、管理咨询诊断的任务
四、管理咨询诊断的思维方式
五、解决问题的目的
六、问题的本质
七、问题出现的原因
八、其他重要的相关问题
九、客户解决问题的潜力
十、问题的来源
十一、咨询诊断的分析框架
十二、............................

 

 

MKXZ企业管理咨询的诊断内容提要：
 咨询师选择的中心目的应该反映：
  企业的价值主张与企业目标追求，及企业的关键业绩评价标准。（如：财务标准、客户服务标准、学习与成长的标准等）
 不能满足这些标准的、小的、有限的和价值不大的目的将被排除在外。
 过于广泛的、遥远的、有风险的、成本高的和不现实的目的也将被排除在外。
  有时候，一个商业问题会摆到你的办公桌上让你去解决。问题相当清楚。但不管你要冲向哪个方向，在此之前，请你确保自己正在解决的是正确的问题——也可能他并不是先前交给你的那个问题。
                              ——《MKXZ方法》
问题出现的原因
 诊断中的一个关键性的任务是认清问题产生的要点和因素。其目的是理解这个问题，而不是仅仅指出一个或更多的表面错误。
 探讨问题的原因是以对问题的初步了解或假设作为开始。形成尽可能多的假设是有益的，但是不要搞表面推测。
 然后，资料的收集和分析将主要集中在这些假设的原因上，并排除那些与情况不符的假设，同时加入和客户访谈过程中出现的或来源于其他渠道的新假设。
 运用严谨的科学工作方法(以事实和数据为基础，严格的结构化)。寻找支持某种假设的资料很困难并不意味应当排除这种假设。
 最后，咨询应当能够在与问题有某种方面联系的多种影响因素中找出真正的原因。

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