通信运营商市场运营的战略变革(ppt 96页)

通信运营商市场运营的战略变革目录：
一、 市场营销的基本理念
二、 差异化的市场运营战略
三、 营销活动的策划与实施
四、 品牌设计与传播
五、 渠道管理方法与技巧

 

通信运营商市场运营的战略变革内容提要：
引申知识：市场是从需求开始的
认识和把握需求是营销成功的关键。
需求的层次性和多样性；（风俗、习惯、民族、文化、宗教、传统）
需求的有限性与无限性；（购买力、经济发展水平）
需求的关联性与替代性；
需求的伸缩性和可诱性。（价格弹性，动机诱导）
引申知识：认识和把握市场
产品整体概念
产品的三个层次：核心产品、有形产品、附加产品
核心产品是消费者购买某种产品时候追求的利益，是最基本最主要的部分
有形产品是核心产品借以实现的形式，是产品的实体和服务的形象。
附加产品是购买有形产品时候的全部附加服务和利益。
引申知识：电信市场营销
1、什么是电信市场营销
——引导电信产品和服务到达消费者的全部活动过程。
2、电信市场的基本特征：规模经济性、范围经济性、外部经济性、普遍服务、全网互通、资源有限
3、市场营销的四个基本功能——满足需求；指导决策；应对竞争；开拓市场
4、优质服务的要点：提供者的可靠性、对客户的敏感程度、承诺、敬业程度以及整体外观

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