接待来宾的礼仪与技巧(ppt 28页)

接待来宾的礼仪与技巧目录：
一、接待工作重要性
二、接待工作
三、得体的邀请
四、普通请柬的书写格式
五、接待客人
六、日常接待
七、日常接待
八、角色演练
九、日常接待
十、接待不速之客
十一、接待不速之客
十二、接待重要宾客
十三、迎接
十四、接待重要宾客
十五、情景表演
十六、商务礼仪---介绍的礼节
十七、情景表演
十八、商务礼仪---握手的礼节
十九、常用社交礼仪
二十、交换名片的礼仪

 

接待来宾的礼仪与技巧内容摘要：
日常接待 ：
     热情有礼 、一视同仁
     招呼来客
     抬头招呼，必要时起身招呼
     确认身份、引领
     替上司圆场
注意事项：
     要作自我介绍
     妥善安排客人等候
     奉茶、报纸、资料
     回避客人打电话
角色演练：
    角色要求：
    来客：未经预约，坚持要见总经理
注意事项：
    聊天注意保密
    切勿让客人等太久
    注意身体的“逐客”语言
    热情送客
介绍的礼节：
先介绍位卑者给位尊者
    年轻的给年长的
    自己公司的同事给别家公司的同事
    低级主管给高级主管
    公司同事给客户
    非官方人事给官方人士
    本国同事给外国同事

 

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