试谈接待礼仪要求与规范(ppt 30页)

试谈接待礼仪要求与规范目录：
一、基本礼节
二、常用礼貌用语

 

试谈接待礼仪要求与规范内容提要：
站姿要求：
正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、收腹、双腿并拢直立、两脚分开与肩等宽、身体重心放到两脚中间；
双臂自然下垂或将双手合起，放在腹前。
基本礼节
礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节：如称呼礼节、问候礼节、应答礼节；
另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、引领礼节。

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