酒店管家部礼貌礼仪培训(doc 9页)

酒店管家部礼貌礼仪培训内容提要：
目的：显示酒店员工专业化的仪表、仪态、提高员工的自信心，保持高标准、 统一的仪表标准。“宾客至上，服务第一”是我们的服务宗旨，“客人永远是对的”是酒店的座右铭。对此，每一个员工务必深刻领会并贯彻落实到一言一行中去。酒店业是服务行业（HOSPITALITY INDUSTRY），我们应发扬中国传统的礼节和好客之道，加强服务意识，竭力提供高效（EFFICIENFY），准确（ACCURATE），礼貌（COURTESY）的服务，为宾 客创造一个“宾至如归”的境界。
(一)仪态(positive)
　　酒店员工以站立姿态服务为主。正确的站立姿态应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开、肩平、头正，两眼平视前方，挺胸、收腹。在服务区域内，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背，耸肩。
(二)仪表(APPEARANCE)
　　身体、面部、手部必须勤清洁。每天要刷牙漱口，上班前要梳头，头发不得有头屑。女员工上班化淡妆，且不得浓妆艳抹，男员工不得化妆，不得佩戴任何饰物，留长指甲，女员工不得涂有色指甲油。必须佩戴员工号牌,工号应佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整。

..............................