志愿者礼仪培训课件(PPT 80页)

一、礼仪概述
二、志愿者的形象塑造
三、志愿者见面礼仪
四、志愿者服务语言礼仪
五、志愿者服务礼仪
志愿者服务礼仪
主要内容
礼仪概述
志愿者的礼仪
志愿者服务礼仪基本原则
志愿者的形象塑造
（一）仪容礼仪
女士仪容修饰规范
注重细节
(二)服饰礼仪
正装/职业装色彩搭配原则
女士职业装
女士首饰佩戴礼仪
男士正装——西装
（三）仪态礼仪
1、站姿规范
不雅的站姿
2、行姿规范
陪同引导的规范
引路
3、坐姿规范
4、蹲姿规范
5、手姿规范
鼓掌手势
错误手势种种
6、表情神态规范
笑容
志愿者见面礼仪
(一)称呼的礼节
(三)致意的礼节
欠身礼
鞠躬礼
握手礼
判断对误
判断对错
语言礼仪要求
语言礼仪
十字礼貌用语:
距离
谈话的技巧“我”---“你”
电话礼仪
名片礼仪
座次礼仪
座次排定
合影的座次排定
奉茶礼仪
敬茶的礼仪
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