服务礼仪的基本理念培训教材(PPT 30页)

1.内涵：
是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象
提供服务时的标准化的、正规的做法。
2.基本内容：
仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范、岗位规范
3.基本理念：
运用服务礼仪的一般要求
公共礼仪。主要表现在：
1.维护秩序：遵纪守法、保护公物、礼让有序、无碍他人。
2.关心他人：照顾老人、尊重女性、保护儿童、帮助病残。
要真心真意
要注意适度
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