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言谈礼仪培训教材(DOC 111页)

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商务礼仪
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礼仪培训教材
言谈礼仪培训教材(DOC 111页)内容简介
第一部分  言谈礼仪
第一节  绪论 …………………2页
第二节语言礼仪6页
第三节称呼礼仪……15页
第四节介绍礼仪18页
第五节汇报礼仪24页
第六节电话礼仪26页
第二部分最会说话的人
第一节为什么要学会说话……32页
第二节倾听……35页
第三节真诚……56页
第四节幽默…65页
第五节简洁…83页
第六节激励…100页
第一部分言谈礼仪
第一节绪论
一、礼仪的本质
礼仪的实质,是对他人的尊重,即尊敬、敬重,
表现为人们对自己从事的活动有一种敬重,
以及人们对活动有关的东西产生的一种尊敬。孟子曾说“尊敬之心,
礼也”;《辞海》也认为,礼,本谓敬神,引为敬人。由此引申出的礼貌、
礼节、仪表、仪式无不围绕着一个“敬”字并逐步具体化、规范化。
礼仪是人类活动的外部表现形式,是社会文明程度的标志。
礼仪规范的内涵依据是道德标准。礼仪本身是一种既具有内在道德要求,
又具有外在表现形式的行为规范,通过谦恭的态度、文明礼貌的语言、
优雅得体的举止等方面表现出来,是人的内在文化修养、道德品质,
精神气质和思想境界的体现,没有内在的修养,
外在的形式也就失去了根基。
二、礼仪的功能
1、礼仪具有维护和美化社会公众形象的功能
讲究礼仪有助于塑造良好的社会公众的形象,
包括个人形象、组织形象和国家形象。

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