医院服务礼仪培训课件(PPT 53页)

学习礼仪的重要性
一、仪容仪表
一、仪容仪表
二、基本举止行为规范
一、情景设置
二、情景展示过程介绍
三、情景思考
四、分组展示
情景回顾
五、情景感受
六、教师总结
语言礼仪
交际礼仪
服饰礼仪
行为礼仪
重要的服务礼仪
语言
对患者服务的沟通“艺术”
四:对患者服务的沟通“艺术”
五“杜绝五不理睬”
..............................