房地产中介接待礼仪培训教材(PPT 45页)

学习目标
课程概要
进店接待礼仪
店面接待礼仪
店外接待礼仪
接待礼仪
电话接待礼仪
电话礼仪
正确地打电话
接听电话要点
如果对方找的人未在
办公室或不在座位可用以下方式处理
接听电话对话比较
案例讨论
其它注意事项
沟通技巧篇
沟通的重要性
沟通的定义
“黄 金” 法 则
“白金”法则
听
听的五个层次
听的技巧
听力大测试
说的技巧
声音的表现力
运用“FAB”技巧引导顾客
注意你的措辞
客户服务人员常用的“说法”
问的技巧
客户服务人员的“七不问”
看
看的技巧
面部表情
手势
身体的姿态和动作
距离
照照镜子—你有这些习惯动作吗？
还有这些
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