服务礼仪规范(DOC 27页)

第一章仪容仪表规范
第三章服务用语规范
第二章仪态举止规范
第五章通用服务礼仪规范
第六章不同岗位服务礼仪规范
第四章同事之间的礼仪1. 目的
1.交谈的语气和态度
1.同事之间应遵循的礼仪
1.员工迎送客人时，应选择合理的站位，站立端正，
微笑着目视客人，正确使用肢体语言和欢迎、告别敬语。
1.导车员服务礼仪规范
1.微笑
1.整体形象
1.1导车礼仪
1.2开车门礼仪
1.3引领礼仪
1.4打伞迎送礼仪
1.5送客礼仪
10.仪容仪表整理
10.迎面遇到客人，应驻足，侧身，向客人行15度鞠躬礼，并礼貌问好。
10）外观诊断。从外观的第一感官说出大概诊断出来的情况。
10）礼貌挂机，让客户先挂电话。
11.个人卫生要求
11.在引领客人时，迎面遇到其他客人或同事，应点头问好。
11）反射区手感与外观核实，产生的诊断结果与顾客沟通进行确认。
12.进出有客人的房间时，应敲门（三下，一轻两重）并通报身份，
待客人允许后方可进入。见到客人时应礼貌问候。离开房间到门口时，
应面对客人退出房间。开关房门动作应轻缓。
12）提出合理性建议，膳食的改善以、休息的调整以及个人保健常识等。
13.引导客人进入客房时，请顾客先进入，自己再进。
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