现代礼仪知识讲座(PPT 52页)

第一章  现代礼仪基本准则
一、以德立身
“文质彬彬”
二、诚信为本
三、谦虚为怀
四、宽容为福
五、适度为美
六、合作为金
第二章  语言礼节
第一节、称呼的礼仪
使用称呼时的注意事项
第二节、招呼的礼仪
第三节、敬语、谦语、雅语和征询语
第四节、礼貌服务用语
第五节、使用礼貌用语的正确方法
1、注意说话时的仪态
2、注意说话时的语音，语调和语速。
3、要善于聆听
4、注意交往的空间距离
5、培养幽默感
第三章、行为礼节
第一节、典雅的站姿
第二节、端庄的坐姿
女子坐姿
男子坐姿
第三节、优美的走姿
一、走姿要点
二、正确走姿
第三节、优雅的蹲姿
第四章、礼仪体态语
一、面部表情
微笑
二、手势语
常用接待手势：
第五章、仪容仪表
一、服  装
二、仪容卫生
第六章、人际交往的原则
第七章、常见礼节
握手的禁忌：
二、介绍礼节
三、电话礼节
四、宴会礼节
五、致意的礼节
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