接待礼仪培训课件(PPT 58页)

 男士与女士之间的握手
特殊的握手礼
手势
关系对等时的排序
座位安排礼仪
奉茶和咖啡的礼仪
乘车礼仪
专职司机的轿车位次
上 车
迎客有礼
送客有道
接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员
,以达到某种目的的社会交往方式。接待和拜访一样 ,
同样可以起到增进联系、提高工作效率 ,交流感情、
沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。
无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满
意而归。为达到这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则
①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。
②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。
③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。
④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。
接待规格
接待规格，指的是接待工作的具体标准。
它不仅事关接待工作的档次，
而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。
确定接待规格的把握三点：
接待费用支出的多少 ；
级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别 ；
接待规模的大小；
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