服务礼仪培训课件(PPT 40页)

一、礼仪概述
二、礼仪规范
第一节仪容仪表规范
1、仪容
2、仪表
职场着装六大忌
第二讲：仪态规范
1、站姿
标准站姿规范
不良站姿举例
2、坐姿
常规要求：
不良坐姿举例
3、走姿
标准走姿规范
不良走姿举例
第三讲：接待礼仪
2、介绍礼仪：
3、握手礼仪：
4、引导礼仪
5、递送礼仪
6、鼓掌礼仪
7、接打电话的礼仪
打电话的礼仪
四、语言规范
2、日常文明用语
3、日常接待用语
4、服务忌语
关键词
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