现在交际礼仪礼节培训教材(PPT 87页)

礼仪
现代人为什么学礼仪
第一代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”——荀子
第二提升个人素质
“为人子,方少时，亲师友,习礼仪”——三字经
“不学礼，无以立”——孔子
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
礼仪的定义
礼是指人们在社会活动中约定俗成的一种共
同崇尚的规范形式，尊重，礼者敬人
仪表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态。
尊重他人的三原则
接受对方
不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
重视对方
欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
赞美对方
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
用五句话来概括对不同人的尊重
课程目录
商务接待礼仪
介绍礼仪名片礼仪称呼礼仪
握手礼仪手势礼仪接待礼仪
乘车礼仪电话礼仪用餐礼仪
个人职业形象
仪表礼仪仪态礼仪
介绍自己——时间、态度、内容
在何时进行对方有空闲的时候
对方心情好的时候
对方有认识你的兴趣的时候
时间对方主动提出认识你的请求的时候
大致使用多少时间：一般认为，用半分钟左右的时间
来介绍就足够了，至多不超过1分钟。有
时，适当使用三言两语一句话，用上不
到十秒钟的时间，也不为错。
态度
亲切自然友好自信
内容
三要素：被介绍者的姓名的全称
供职的单位
担负的具体工作
在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础上又有所变化。
应酬型
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