商务接待礼仪教材(PPT 42页)

礼仪，是自敬、敬人的表现，是律己、敬人的行为准则
也是个人文化素质、素养、涵养的表现
是团队的形象、团队的品牌、团队的文化，是团队的凝聚力、战斗力、竞争力的具体体现。
是“内强个人素质、外塑单位形象，人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值”
是有效提高服务质量、处理客户异议、提高单位美誉度的重要手段
握手礼仪
总结
令顾客感觉舒适及被尊重
通过规范的礼仪，让顾客感受到我们专业
需要执行和转训，以标准去要求你的同事
..............................