银行礼仪服务教材(PPT 60页)

模块一：微笑认识自我——服务礼仪新概念                                         
模块二：培养良好的工作意识
模块三：服务人员仪容仪表
模块四：服务人员仪态规范
模块五：服务技巧
模块六：礼貌用语
银行礼仪服务
讲解内容安排
一、微笑认识自我——服务礼仪新概念
微笑认识自我——服务礼仪新概念
二、培养良好的工作意识
培养良好的工作意识
三、服务人员仪容仪表
微笑四不要：
学会微笑
真笑和假笑
服饰的三个基本功能
着装的原则
服务人员仪表
领带
领带夹
鞋袜
纽扣
注意：
女性着装注意事项
服务人员仪容
女性化妆与首饰
化妆与首饰
四、服务人员仪态规范
坐——如钟自然沉稳
坐——如钟自然沉稳
立——如松端直挺拔
应当避免的站姿
行——如风轻盈稳健
蹲——优雅大方
蹲姿
四、服务技巧之手势——优雅妙不可言
手势——优雅妙不可言
服务技巧之握手
握手
握手的禁忌：
服务技巧之名片交换
七、礼貌用语
礼貌用语——“请”
礼貌用语——“谢谢”
礼貌用语——对不起
礼貌用语——问好
..............................