乘车乘电梯送花礼仪课件(PPT 76页)

案例介绍：
一天，一位客人楼层乘坐酒店观光电梯准备下到大堂。当电梯行至酒店行政办公楼层时，
走进两位着酒店制服，正准备去参加每月生日会的员工。两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮。
但员工随即发现错按了五楼，而员工生日会通常在三楼或二楼举办。于是员工改按了三楼的按钮。
当到达三楼，电梯门打开后，员工发现三楼好像没有来参加生日会的人，那生日会应该是在二楼举办，
于是员工又按了二楼。员工的行为引起一同乘坐电梯的客人不快，当电梯到达大堂后，客人向大堂副理投诉，
认为酒店员工不应该乘坐客用电梯，且员工乱按电梯完全不考虑客人的感受。
案例分析：
上述案例中，由于员工在乘坐客用电梯时，忽视客人的存在，不注意自己的行为规范和必要的电梯礼仪，
以致引起客人的不快。为此，我们对使用客用电梯的事项和有关礼仪应加以注意和遵守，
因为员工按错楼层，客人可以理解，但忽视或不礼貌对待客人，必定会引起客人不满：
1、通常酒店的客用电梯和员工电梯是分开使用的。一般规定，除部门副经理以上管理人员外，一
般员工在非工作需要（如没有陪同客人）时是不能使用客用电梯的；
2、因工作需要在使用电梯时，应礼貌向电梯内的客人问好，并按住电梯按钮，让客人先进、先出电梯；
3、当电梯内客人较多时，应等候下一部电梯，而不能和客人争抢电梯。
会见与会谈工作
1、会见与会谈的含义
2、会见与会谈的实务工作
1）会见与会谈的前期准备工作
2）会见与会谈的中的服务工作
3）会见与会谈的收尾工作
3、技能训练
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