服务礼仪培训(PPT 37页)

调查发现：
“印象管理”认为
礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。--拿破仑.希尔
礼节 + 仪表 = 礼仪
仪表的重要性
微笑的价值
微笑的作用
微笑的训练
眼神礼仪
形体礼仪 站---站如松
形体礼仪 站---站如松
形体礼仪 坐---坐如钟
形体礼仪 行---行如风
形体礼仪蹲---蹲的几种形式
着装原则
职业男性西服穿着：
职业女性衣饰要求
手势的礼仪
握手的礼仪
握手的注意事项
交换名片的礼仪
名片交换的注意事项
动作的礼仪
打电话的礼仪
接电话的礼仪
影响服务体验的26个关键因素
-打招呼的标准1
-打招呼的标准2

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