卓越服务礼仪培训教材(PPT 91页)

1.2.1  顾客期望的三个层次
1.2.4 卓越服务礼仪有利于改善经销商的形象
服务人员的礼仪是重要“有形展示”
“礼仪”的内涵
正确的坐姿
眼神
2.3 “卓越服务礼仪”DVD内容简介
章节一：仪容仪表
章节三：仪态礼仪
章节四：服务核心过程中的礼仪
3.1 从员工角度谈“卓越服务礼仪”的保持
习惯的形成需要多多练习
3.2.1 经销商应对服务礼仪充分重视
3.2.2 对员工进行“卓越服务礼仪”培训
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