待人接物基本礼仪(doc 13页)

第一条、 应有的态度
第二条、 客人来访，应起身迎接
第三条、 要跟访客问好
第四条、 鞠躬时眼睛要注视对方
第五条、 对访客附上一句“让你久等了”
第六条、 记住访客的基本资料
第七条、 引导访客到会客室
第八条、 不可以貌取人
第九条、 进会客室前无敲门
第十条、 哪里是上座，哪里是下座
第十一条、 送茶有一套
第十二条、 倒茶只倒七分满
第十三条、 电梯也有上下座之分
第十四条、 应确认客人离开后再离去
第十五条、 等客人离去再离开
第十六条、 记得打扫会客室
第十七条、 左手持听筒，方便记录
第十八条、 做好事前准备，讲电话不怯场
第十九条、 接电话时，要说声“您好”
第二十条、 打电话时，必须主动自报姓名
第二十一条、 私人电话，应长话短说
第二十二条、 电话中途断线，应主动打过去
第二十三条、 电话声音不清楚，怎么办？
第二十四条、 “请稍等片刻”，不宜超过一分钟
第二十五条、 电话留言记录，应该注明清楚
第二十六条、 电话铃声不应超过三声
第二十七条、 应确认对方的留言
第二十八条、 无法决定之事，应请上司前来处理
第二十九条、 当不人不在，应尽早告知
第三十条、 当事人外出，应告知回来时间
第三十一条、 制作顾客专用名单
第三十二条、 对于投诉电话，应妥善处理
第三十三条、 留言内容应该详细
第三十四条、 归纳重点，再留言
第三十五条、 即使留言也要再确认
第三十六条、 交换名片时应先递出
第三十七条、 用双手递名片
第三十八条、 不认识的字应加以确认
第三十九条、 不要将对方的名片置于桌上
第四十条、 对方介绍时，应从下位者的人开始
第四十一条、 避免将拜访时间订在星期一
第四十二条、 拜访前，应打电话再次确认
第四十三条、 进行拜访不宜迟到
第四十四条、 礼貌要周到
第四十五条、 在对方的会客室，应坐在下座
第四十六条、 不要将公事包放在会客室桌上
第四十七条、 严禁与同行者闲聊
第四十八条、 寒暄问候好，应面带笑容
第四十九条、 上班服装应得体
第五十条、 被上司叫去时，记得带记事本
第五十一条、 应在限期内完成上司指示工作
第五十二条、 因故迟到要事先告知
第五十三条、 约会若延迟，要打电话通知
第五十四条、 随时报告工作进度
第五十五条、 婚宴席上要注意分寸
第五十六条、 用餐速度要一致
第五十七条、 不要只顾着用餐
第五十八条、 参加葬礼，不应迟到
第五十九条、 嘴含着食物，尽量不要说话
第六十条、 参加聚会，应与他人多交谈
第六十一条、 进行拜访，应询问对方意见
第六十二条、 整理仪容，欢喜作客
第六十三条、 拜访友人，须事先约好
第六十四条、 进行拜访，应避开用餐时间
第六十五条、 访问时，应将大衣脱掉
第六十六条、 按对讲机，不宜太多次
第六十七条、 寒暄应尽量简短
第六十八条、 鞋子不要随意乱扔
第六十九条、 坐着时不要翘起二郎腿
第七十条、 先喝茶再吃点心
第七十一条、 道别时，寒暄语应简短
第七十二条、 用餐礼仪要注意
第七十三条、 喝葡萄酒时，不宜握着杯身
第七十四条、 用餐时，要求举止优雅
第七十五条、 对应不同的餐，喝不同的酒
第七十六条、 使用餐具，应由外而内
第七十七条、 餐巾，应在食物送上来时再摊开
第七十八条、 餐具落在地上，不要亲自拾起
第七十九条、 喝汤时，汤匙由内向外舀
第八十条、 面包撕成碎块再入口
第八十一条、 开始切肉，应从左边开始
第八十二条、 吃鱼时，先剔除骨头
第八十三条、 尚在用餐，刀叉应摆成八字形
第八十四条、 不要用筷子搅菜
第八十五条、 用左手按住汤碗即能揭开
第八十六条、 吃生鱼片时，要用喋子接住
第八十七条、 吃烤香鱼时，先剔除骨头
第八十八条、 离入口近的是下座，远的是上座
第八十九条、 挟菜时，要留心是否也有其他人取用
第九十条、 挟菜要适量

 

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