职场礼仪培训课程(PPT 49页)
职场礼仪培训课程(PPT 49页)内容简介
手机礼仪
见面礼仪
握手训练
名片礼仪
乘车礼仪
由主人驾驶时三排七座轿车的座次
由专职司机驾驶轿车
亚里士多德曾说过：“人在社会生活中，
是难以离开与其他人进行交往的。
一个人如果不同其他人进行任何交往，
那么他不是一位神，就是一只兽。”人际交往，
礼尚往来，既体现对他人的尊重，也体现你自身的修养。
电话是人类有史以来使用最为频繁的通讯设备。
虽然电话已普及率是如此之高，
但是仍然有不少人不太懂得电话的基本礼貌，
所以也可以这么说，只要听听电话的交谈内容，
即可以判断一个人的教养水准以及社会化的程度。
电话语言要求
（1）态度礼貌友善。
（2）传递信息简洁。
（3）控制语速语调
（4）使用礼貌用语。
以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，
请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。
接听电话时，应先问候，然后自报家门。(所在部门和岗位）
不可以“喂，喂”
或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”
“你是谁呀”“有什么事儿啊”
像查户口似的。
电话中的声音适中、愉快、亲切，
不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复。
要微笑接听电话：声音可以把你的表情传递给对方，
笑是可以通过声音来感觉到的。
当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，
邻座同事可代为接听，接听时可参考如下应答：
“您好，请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，
需要我代为转达吗？”（或“请您稍后再来电话好吗？”）
工作电话别玩“猜猜我是谁”，对方要找的人不在，
切忌只说“不在”，应做好电话记录后代为转达。
永远不要对打来的电话说：“我不知道！”
这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
拨打电话(时间适宜)
通电时间以短为佳，“三分钟原则”
最佳时间有二：双方预先约定的时间、对方方便的时间
拨打国际电话前先了解时差
切忌在休息时间拨打，如早上7点之前，
晚上10点之后以及午休、节假日时间
公务电话在工作时间内进行
上班时间不打私事电话
如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，
需要中止通话时，应说明原因，告之对方：
“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼
中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。
一般情况是：下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，
被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
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见面礼仪
握手训练
名片礼仪
乘车礼仪
由主人驾驶时三排七座轿车的座次
由专职司机驾驶轿车
亚里士多德曾说过：“人在社会生活中，
是难以离开与其他人进行交往的。
一个人如果不同其他人进行任何交往，
那么他不是一位神，就是一只兽。”人际交往，
礼尚往来，既体现对他人的尊重，也体现你自身的修养。
电话是人类有史以来使用最为频繁的通讯设备。
虽然电话已普及率是如此之高，
但是仍然有不少人不太懂得电话的基本礼貌，
所以也可以这么说，只要听听电话的交谈内容，
即可以判断一个人的教养水准以及社会化的程度。
电话语言要求
（1）态度礼貌友善。
（2）传递信息简洁。
（3）控制语速语调
（4）使用礼貌用语。
以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，
请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。
接听电话时，应先问候，然后自报家门。(所在部门和岗位）
不可以“喂，喂”
或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”
“你是谁呀”“有什么事儿啊”
像查户口似的。
电话中的声音适中、愉快、亲切，
不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复。
要微笑接听电话：声音可以把你的表情传递给对方，
笑是可以通过声音来感觉到的。
当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，
邻座同事可代为接听，接听时可参考如下应答：
“您好，请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，
需要我代为转达吗？”（或“请您稍后再来电话好吗？”）
工作电话别玩“猜猜我是谁”，对方要找的人不在，
切忌只说“不在”，应做好电话记录后代为转达。
永远不要对打来的电话说：“我不知道！”
这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
拨打电话(时间适宜)
通电时间以短为佳，“三分钟原则”
最佳时间有二：双方预先约定的时间、对方方便的时间
拨打国际电话前先了解时差
切忌在休息时间拨打，如早上7点之前，
晚上10点之后以及午休、节假日时间
公务电话在工作时间内进行
上班时间不打私事电话
如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，
需要中止通话时，应说明原因，告之对方：
“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼
中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。
一般情况是：下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，
被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
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