服务礼仪要点(ppt 31页)

服务礼仪要点目录：
一、仪表      
（一） 男职员     
（二） 女职员     
二、 仪态      
（一） 站姿     
（二） 坐姿     
（三） 蹲姿     
（四） 微笑     
三、 礼节 
（一） 握手     
（二）鞠躬     
（三） 问候     
（四） 访问客户     
（五）引路     
（五） 搭乘电梯     
四、 语言     
五、 电话礼仪

服务礼仪要点内容简介：
     礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
孔子曰：不学礼，无以立。
孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
祥子曰：油多不坏菜                                              礼多人不怪

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