政务礼仪培训课件(PPT 31页)

政务礼仪
一、政务会见礼仪
1.神态表情
2.语言表达
3.肢体动作
正气温和镇定从容
政务人员语言表达三方面
1）说话语气：坚定有力掷地有声
2）说话内容：干净利索清楚明白
3）说话水准：遵守规矩符合礼仪
3）说话水准：遵守规矩符合礼仪
自我介绍：口头介绍，手机短信，名片递接
口头自我介绍：主动，谦恭
三要素：姓名，单位，职位
手机短信自我介绍：
给不熟悉的人发短信一定要署名
给领导和贵宾发短信前要称呼，后要署名
递接名片四条礼仪：
1))单手还是双手：
礼仪的对等：单手来单手接
双手来双手接
左手的禁忌
2))身体前倾
站立状态：打招呼握手鞠躬
就坐状态：倾听坐沙发的禁忌
3))语言客气：五句典型的客气话
a如何回答别人的谢谢?
-下级对上级的谢意怎么回答？
-上级对下级的谢意怎么回答？
-平等双方的一方对单向恩惠的谢意怎么回答？
-平等双方的一方对相互恩惠的谢意怎么回答？
b如何回答别人的赞美?
-深度赞美
-一般性赞美
c如何回答别人的自谦语和自贬语?
d如何得体地使用请求语?
人称的使用
e如何得体地拒绝别人?
缓冲词语的使用

..............................