服务礼仪标准(PPT 94页)
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服务礼仪标准(PPT 94页)内容简介
目录
第一部分导言
一、礼的起源
一、礼的起源
二、服务礼仪的定义
“你们的服务太好了”
“我要把钱全转到农行来”
打造基础服务标准
第二部分通用服务礼仪标准
形体仪态是指人在活动中各种身体姿势、
行为举止的总称，人们通过各种姿势的变化来完成各项活动，
以此展现人所独具的形体魅力。
五、接待礼仪
第一部分导言
第二部分通用服务礼仪标准
第三部分岗位服务礼仪标准
一、礼的起源
二、服务礼仪的定义
三、提升基础服务礼仪的意义
“礼”的起源是原始社会祭神祈福的一种宗教仪式。
在殷商时期，用“礼”来拜祭鬼神，祈求福祉。
孔子提出“克已复礼，天下归仁”的口号，
主张用周礼来规范人们的行为。
西汉“尊民以礼”、“劝学兴礼”，此后两千余年不断得到巩固和完善。
（一）何谓礼仪
（二）何谓服务礼仪标准
礼仪是人与人交往中在姿态、
举止、服饰、行为等方面的行为规范统称。
它是一个人内在修养和精神面貌的外在表现。
服务礼仪标准是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，
也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。
具体包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、
沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪。
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第一部分导言
一、礼的起源
一、礼的起源
二、服务礼仪的定义
“你们的服务太好了”
“我要把钱全转到农行来”
打造基础服务标准
第二部分通用服务礼仪标准
形体仪态是指人在活动中各种身体姿势、
行为举止的总称，人们通过各种姿势的变化来完成各项活动，
以此展现人所独具的形体魅力。
五、接待礼仪
第一部分导言
第二部分通用服务礼仪标准
第三部分岗位服务礼仪标准
一、礼的起源
二、服务礼仪的定义
三、提升基础服务礼仪的意义
“礼”的起源是原始社会祭神祈福的一种宗教仪式。
在殷商时期，用“礼”来拜祭鬼神，祈求福祉。
孔子提出“克已复礼，天下归仁”的口号，
主张用周礼来规范人们的行为。
西汉“尊民以礼”、“劝学兴礼”，此后两千余年不断得到巩固和完善。
（一）何谓礼仪
（二）何谓服务礼仪标准
礼仪是人与人交往中在姿态、
举止、服饰、行为等方面的行为规范统称。
它是一个人内在修养和精神面貌的外在表现。
服务礼仪标准是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，
也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。
具体包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、
沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪。
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