银行服务礼仪培训课程(PPT 36页)

何谓银行服务礼仪？
银行服务礼仪的分类及规范
仪表
基本仪态
柜面及咨询人员服务规范（服务仪态）
拨打电话的礼仪
接听电话的礼仪
处理投诉的礼仪
课程回顾
使学员掌握银行服务礼仪规范
养成良好服务习惯，提升个人素质
树立银行品牌
银行服务礼仪的分类及规范
42%的人对服饰搭配不当不满意
62%的对嚼口香糖的行为不满意
85%的对衣服有皱折不满意
100%的对没有礼仪不满意
指的是能在银行系统内部行成体系、
制式化并能在广大储户当中树立起品牌的服务礼仪。
要点：
真心关心储户，在意他的自尊与感受。
发式:女发型应为短发或盘发;
男头发不应超过耳轮.
脸面:女淡妆上岗;男刮净胡须
着装:工作服
佩饰：工号牌
无人处理：如有事离开，应放置“暂停服务”工作牌，
或指示可代替窗口。
坐姿：舒服、得体为主或采用标准坐姿
双手叠放于腿上。身体微靠椅背。如长时间端坐，
可两腿交叉重叠，但注意上面的腿向内微收。

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