门店礼仪规范培训教材(PPT 57页)

学习目标
高效果的学习方法
服务规范用语----营业员礼貌用语（一）
服务规范用语----电话沟通技巧（八）
打电话的技巧
接电话的技巧
电话注意事项
服务规范用语----营业员礼貌用语（九）
收银员的标准话术
服务接待注意事项（一）
仪态
男士站姿
男士坐姿
男士走姿
女士站姿
女士坐姿
坐姿
女士走姿
拾东西
手势(1)
表情
表情----眼神
目光接触的技巧
微笑
自我介绍
介绍他人
致意
照照镜子—你有这些习惯动作吗？
服务礼仪的重要性
仪容
仪容仪表把握的原则是什么？
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