门店形象服务礼仪培训课件(PPT 50页)
门店形象服务礼仪培训课件(PPT 50页)内容简介
结论一
顾客真正需要的是：美好的生活、愉快的假期、身心的愉悦...…
售货员应该：发现顾客真正需求
帮助顾客：实现美好愿望、提高生活质量、提升生活品味......
结论二
没有推销不出去的商品；
只有推销不出商品的推销员。
提供安全、舒适的购物环境
１.门店遵循消防法
２.道具的安全
３.试衣间规范
４.商品的陈列
５.顾客资料
６.社会治安
提供安全、舒适的购物环境
设施环境：
１.照明灯光正常运作。
２.道具应保持清洁干净。
３.试衣间应配备拖鞋、挂衣钩、座凳，保持无杂
物及干净，以提供顾客换穿使用。
４.室内温度确保在18-28度。
５.营业时间播放背景音乐。
待机-等待顾客光临时标准服务动作
擦拭专柜柜台、陈列道具
整理顾客翻动过的出样服饰至整齐状态
调整使衣架之间的间距整齐
整理检查工作记录表单
参与店长组织的货品知识学习活动
店铺外有顾客经过时，欢快的大声打招呼,用语参考：
“欢迎光临红豆居家，新品上市，请随意挑选。”或者：
“欢迎光临hodohome，促销活动，请随意挑选。”
销售中——礼貌用语
您好/早上好/中午好/下午好，欢迎光临红豆居家！
请问您需要什么？/请问我能帮您做些什么？
请您稍等一会儿，我马上就来。
对不起，让您久等了。
很抱歉，这种商品暂时缺货，请您留下电话号码，货到后我就通知您。
收银员的唱收唱付
请您找找看，有没有零钱。
收您200元，找您20元。请您点收，请您拿好！
谢谢您。
请慢走，欢迎下次光临!
如果您觉得满意，请介绍您的朋友来看看！
电话礼仪规范
尽量三声以内接起电话；
接起电话微笑清晰地说出：您好！红豆居家××店，我是××……；
若对方所找的人不在店里，可询问是否需要转告，若需要则记下对方姓氏及回电号码；
礼貌道别。
若客户体验不好则：
可能会告知25个人他的抱怨
听到这消息的人可能还会告知8-16人
可能已有500人被告知；
最多又可能有1300人得到这个坏消息；
70%的人不再光顾
..............................
顾客真正需要的是：美好的生活、愉快的假期、身心的愉悦...…
售货员应该：发现顾客真正需求
帮助顾客：实现美好愿望、提高生活质量、提升生活品味......
结论二
没有推销不出去的商品；
只有推销不出商品的推销员。
提供安全、舒适的购物环境
１.门店遵循消防法
２.道具的安全
３.试衣间规范
４.商品的陈列
５.顾客资料
６.社会治安
提供安全、舒适的购物环境
设施环境：
１.照明灯光正常运作。
２.道具应保持清洁干净。
３.试衣间应配备拖鞋、挂衣钩、座凳，保持无杂
物及干净，以提供顾客换穿使用。
４.室内温度确保在18-28度。
５.营业时间播放背景音乐。
待机-等待顾客光临时标准服务动作
擦拭专柜柜台、陈列道具
整理顾客翻动过的出样服饰至整齐状态
调整使衣架之间的间距整齐
整理检查工作记录表单
参与店长组织的货品知识学习活动
店铺外有顾客经过时，欢快的大声打招呼,用语参考：
“欢迎光临红豆居家，新品上市，请随意挑选。”或者：
“欢迎光临hodohome，促销活动，请随意挑选。”
销售中——礼貌用语
您好/早上好/中午好/下午好，欢迎光临红豆居家！
请问您需要什么？/请问我能帮您做些什么？
请您稍等一会儿，我马上就来。
对不起，让您久等了。
很抱歉，这种商品暂时缺货，请您留下电话号码，货到后我就通知您。
收银员的唱收唱付
请您找找看，有没有零钱。
收您200元，找您20元。请您点收，请您拿好！
谢谢您。
请慢走，欢迎下次光临!
如果您觉得满意，请介绍您的朋友来看看！
电话礼仪规范
尽量三声以内接起电话；
接起电话微笑清晰地说出：您好！红豆居家××店，我是××……；
若对方所找的人不在店里，可询问是否需要转告，若需要则记下对方姓氏及回电号码；
礼貌道别。
若客户体验不好则：
可能会告知25个人他的抱怨
听到这消息的人可能还会告知8-16人
可能已有500人被告知；
最多又可能有1300人得到这个坏消息；
70%的人不再光顾
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