某超市连锁有限公司商业服务礼仪教材(PPT 106页)

我为什么坐到这里?
我生活的目标和意义是什么?
我工作的目标和意义是什么?
我希望从这门课程里学到什么?
世纪华联超市连锁有限公司
思考
礼仪学习和实践的难题与矛盾：
主要内容
专题一  服务礼仪概述
二、关于顾客
三、关于礼仪
中国古代礼仪
四、服务人
五、进入服务业的基本条件与职业修养
六、关于世纪华联—你能熟记以下内容吗
1.3面试前形象的准备
美是学出来的
一、仪容男士——
女士—
二、仪表与服饰
（一）男士服饰
2.工作装
3.鸡尾酒会服
4.国际礼服
 （2）小礼服(塔士多礼服）  Tuxedo (Dinner Coat)
（3）大礼服（燕尾服）Full Dress (Tailed Coat)
5. 便服
6.男士饰品---- 手表  结婚戒指  包
（二）女士服饰
2、女士服饰的分类
工作服
三、体态与身姿
（一）基本身体语言
2）离座的要求
3）下肢的体位
4）上身的体位
5）犯规的坐姿
1.3.2.2站姿
不良站姿
(三）行进姿势
错误行姿
（四）蹲姿
（五）手势语言
服务手势
手姿宜忌
（六）表情
1眼神（眼语）
微笑的魔力
3面容
姿势簇
四、谈吐与交流
（二）交谈技巧
2、提问
5、赞美与批评
专题三服务与接待礼仪
一、接待的含义
二、接待礼仪基本功
2、“听”
三、服务的基本流程
2、待机
3、恭迎
三、称谓礼仪
小型会议
七、办公室接待礼仪
拜访礼仪
职场人际关系
西餐餐具
三、西餐的品尝
进餐礼仪
饮酒礼仪
4.烈性酒spirits
酒水的饮用
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