某公司一线营业员基本服务礼仪教材(PPT 36页)

礼仪的首因效应
也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，
指人们在日常生活中初次接触某人、
某物、某事时所产生的即刻印象，
从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻的，
对以后事物的发展有直接制约的作用。
形象要素：1、视觉信号 2、声音信号 3、语言信号
美好的第一印象永远不会有第二次
情感的表达=７％言语＋３８％声音＋５５％表情
一、礼仪概述
二、服务礼仪概述
三、服务意识
四、移动营业厅服务礼仪培训
礼仪是人们在社会交往中，彼此用以规范行为、沟通思想、
交流感情、互尊互敬和促进了解的形式，
是约定俗成的准则，是一个人道德和文明程度的外在表现。
“礼”即尊重
是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范。
“仪” 即仪式也
指尊重自己、尊重别人的表现形式;
泛指仪容、仪表、仪态。

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