服务礼仪与服务意识(ppt 81页)

服务礼仪与服务意识目录：
第一篇、服务礼仪
第二篇、服务意识

 

服务礼仪与服务意识内容提要：
为什么要运用礼仪：
礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。
礼仪的作用：
塑造高尚人格的途径
追求事业成功的手段
打开交际大门的钥匙

 

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