酒店仪态礼仪培训教材(PPT 47页)

工作中的仪态要求
一、端庄的站姿
 不良站姿举例
标准站姿规范
二、优雅的坐姿
不良坐姿举例
坐姿标准与要求
三、自信的走姿
不良走姿举例
标准走姿规范
四、常用相关职业仪态
1、微笑
微笑的功能
微笑为服务中最基本，必不可少的礼节
境由心造－
蒙娜丽莎的微笑
2、眼神的运用－位置
眼神的运用－方向
眼神的运用－时间
示意规范
五、取物
六、递送物品规范
七、引路
陪同引导
     八、电话礼仪
电话礼仪
九、使用名片礼仪
使用名片礼仪
注意
十、迎送礼仪
图    例
十一、礼貌服务用语
礼貌服务用语
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